色々なタイミングで「ブチッ」と電源が落ちる
お客様からお預かりしたパソコン(NEC製 PC-VN770MSB)は「起動中でも、使っている最中でも突然電源が落ちてしまう」という症状でした。これはたまにあるトラブルで
・熱暴走
・電源アダプタなど電源ユニットの不具合
・メモリのエラー
などの可能性があるな、などと思いながら作業に取り掛かりました。
原因を絞り込み。まずはメモリを疑う。
まず最初に手を付けたのは手軽にテストできるメモリの不調です。4GBメモリが2枚挿してあったのですが、片方のメモリを外して起動してみるとかなりの時間稼働しても落ちないのです。ああ、外した方のメモリがダメになっているかなと思いながらもう片方のメモリスロットを外してみてメモリを取り付ける位置を変えてみると、なんと落ちるではないですか。
「ああ、メモリスロットの片方が不良だったんだ」と思い8GBのメモリを発注して正常動作している方に取り付けました。
そして、動作テストを一晩してみました。ネットを少し見るだけでも落ちることも多かったのでYoutubeを流しっぱなしにするというテストにしました。今から思えばもっと負荷の高いテストをやればよかったかなと思っています。
無事にYoutube動画を一晩放置しても落ちなかったためメモリが原因だったのかとホッとして作業を終えました。
そして、翌日に納品する予定でしたので夜に最終チェックのために電源を入れてネット閲覧をしたその時に、なんと症状が再発して電源が落ちてしまったのです。
これにはまいりました。
とうとうマザーボード交換も…
となると電源アダプタも疑うべきだったのですが、使用するメモリスロットを片側にすれば安定していたことと一晩Youtube視聴ができたということで電源アダプタの疑いの優先順位を下げてしまい「マザーボードかもしれない」と思ってしまいました。
今書いてても「なんでマザーボードを疑うの?」と思ったりしますが、納品直前での不具合発生で冷静さをやや欠いていたと思います。
そして、思い切って同じ機種の部品取り用HDDなしパソコンを中古で調達。アダプタも同時に手に入って数千円は格安でした。そして、マザーボードを丸ごと交換するのは面倒だったので、SSDを中古パソコンに取り付けてWindowsをインストールしてみました。
部品取り用とはいえSSDを取り付けたらしっかりと動作してくれました。
例によってYoutubeを一晩再生するテスト開始です。そして無事に一晩完走しました。
結局マザーだったのかな・・・と思いながら、ハッと気が付くと中古で買ったPCに付属していた電源アダプタを使ってしまっているではないですか。これではマザーかアダプタかの絞り込みになってませんね。このあたりがほんとに我ながらポンコツだと思います。
盲点だった「電源アダプタ」
そして、お客さまから預かった電源アダプタで稼働してみたところ、それなりの時間は動いていたのでやっぱりマザーだったかと思った瞬間にブチッと電源が落ちました。
まさかの電源アダプタの可能性がぐんと上がりました。
そしてドナーPCに付属していた電源アダプタを使ってみるとやはり症状は出ません。
安定して動作するようになりました。思い込みによって原因を絞り込むのにずいぶん遠回りしてしまいました。
さて、これで一件落着…かと思いきや、少し気になることがありました。
NEC製PCにELECOMアダプタ？そしてワット数不足の危険性
このパソコンはNEC製なのですが、お客さまがお使いだった電源アダプタには「ELECOM」の文字が書いてあるんです。お客様に確認しても「交換した覚えはない」とのこと。メーカー製PCに他社のアダプタが付いているのは珍しい気がします。
そこでアダプタの出力を見てみると「19V 3.42A」と記載されています。つまり約65W。一方、パソコン本体の裏側には「65W（max 120W）」の表記が。普段使いでは65Wでもなんとかなりますが、最大で120Wを必要とする可能性があるPCに、65Wのアダプタを接続している状況でした。
ところが私が今回ドナーのために購入した中古PCに付属してきたアダプタも「19V 3.42A」だったのです。ちなみにアダプタには「TOSHIBA」のロゴが。これもどう見ても純正品ではなさそうです。
純正はやはり120W！安全のための適切なアダプタ選び
というわけで純正アダプタについて調べてみたところ「19V 6.32A」の表記が。つまり約120Wです。
私の最低限の電源アダプタの知識が
・電圧(V)は純正品と同じ数値
・電流(A)は純正品より大きくても良い
・差込口の内径と外径が純正品と同じ
・差込口の極性が純正品と同じ
というものです。あまり詳しいことはわかりませんがこれだけで今まで何とかやってきています。
一番気をつけているのが電圧・電流です。今回のケースのように電流は少ないとパソコンが不安定になるだけでなくアダプタに過度な負荷がかかり、異常発熱や故障、最悪の場合は発火のリスクもあると言われています。
よって、今回のお客様の不具合の原因はメモリスロットの不調もあったかもしれないですが、ワット数不足の電源アダプタが原因だったのかと思います。
それほど負荷のかかる作業をするお客さまではないのですが、起動時など一気にPCに負荷がかかるのを繰り返すうちに電源アダプタにダメージが入っていたのかもしれないですね。
お客さまにはこの経緯を説明し、すぐに純正アダプタ（中古品）をお届けする手配をしました。
NEC PC-VN770MSBの純正アダプタの正確な品番は結局わかりませんでしたが、おそらくこれで行けるだろうということで「PC-VP-WP120」というものを発注しました。
互換品もあるにはあったのですが、中古の純正品がお値打ちだったのと、お客さまからすると「NEC」という文字が入っていた方が安心できるのではないかということで純正の中古品を選びました。
今回の教訓とあると便利なアイテム
終わってみれば、電源が落ちるトラブルなんだから電源アダプタに不具合がある可能性をもう少し早く疑うべきでしたが、メモリスロットのテストで思い込みをしてしまい判断を誤った気がします。
かといって、手元に代替の電源アダプタがなくてテストできない以上、ついつい他の可能性から調べるしかなかった気もします。
こんな時のために、かなりの種類の電源アダプタの代替になる汎用の電源アダプタがあるといいなと思っていたので、これを機に購入してみようと思います。
こんなポンコツメンテ屋でも何とか食べていけてます。
ここまで読んでいただき、ありがとうございます。
